Garantie d’activation et remboursement
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Ce que couvre la garantie d’activation
Si une clé achetée chez Licenciel ne permet pas d’activer le logiciel correspondant, sur un appareil qui respecte la configuration requise, nous vous envoyons une nouvelle clé ou nous vous remboursons, au choix. Les licences Microsoft sont perpétuelles : une fois activées, elles restent valables sans limite de durée sur l’appareil (antivirus ESET : abonnement d’un an).
Ce qu’elle ne couvre pas
- Une clé saisie dans une autre édition que celle achetée (par exemple une clé Famille sur Windows Pro) : nous vous aidons à corriger, sans remplacement nécessaire.
- Un appareil qui ne respecte pas la configuration requise.
- Un changement d’avis après la livraison (voir l’exception au droit de rétractation dans les CGV).
Procédure
- Signalez le problème
Répondez à l’e-mail de livraison ou ouvrez une demande depuis votre espace client, avec une capture du message d’erreur.
- Vérification
Un technicien contrôle la clé.
- Solution
Nouvelle clé envoyée par e-mail, ou remboursement sur le moyen de paiement utilisé sous 14 jours au plus.